株式会社総合安心サービスは、

「お客様の安心と安全を支え、地域社会から最も信頼される保険代理店」を目指します。
当社は金融庁『顧客本位の業務運営に関する原則』を採択し、
お客様の最善の利益を追求するとともに、
保険、事故対応、防犯・防災、危機管理、BCP支援を通じて、お客様の持続的な安心を実現します。

私たちは、透明性を重視し、分かりやすく正確な情報を提供することをお約束します。

また、常に法令遵守を心がけ、業務にあたっては高い倫理基準を維持し続けます。

お客様との信頼関係を最も大切にし、信頼されるパートナーとして共に歩んでいくことを目指します。

顧客本位の業務運営方針（FD宣言）

制定日：2026年4月1日
最終改定日：2026年8月1日

■基本理念

株式会社総合安心サービスは、「お客様の安心と安全を支え、地域社会から最も信頼される保険代理店」を目指します。当社は金融庁『顧客本位の業務運営に関する原則』を採択し、お客様の最善の利益を追求するとともに、保険、事故対応、防犯・防災、危機管理、BCP支援を通じて、お客様の持続的な安心を実現します。

 

★方針1 お客様本位の業務運営

【対応する金融庁原則】 原則2・7

■基本方針
お客様の声を経営に反映し、募集から事故対応・契約管理まで一貫したサービスを提供します。

■KPI
・満足度95%以上、契約継続率95%以上、苦情件数前年以下

■アクションプラン
・契約内容確認、アンケート、苦情改善会議

 

★方針2 お客様の最善の利益の追求

【対応する金融庁原則】 原則2

■基本方針
意向把握・比較推奨を適切に行い、最適な保険・サービスを提案します。

■KPI
・満期前手続90%以上、紹介件数増加

■アクションプラン
・ライフプラン・事業リスク診断

 

★方針3 利益相反管理

【対応する金融庁原則】 原則3

■基本方針
保険会社や当社の利益よりもお客様の利益を優先します。

■KPI
・利益相反0件、内部点検100%

■アクションプラン
・募集品質点検、内部監査

 

★方針4 分かりやすい情報提供

【対応する金融庁原則】 原則5

■基本方針
重要事項、補償内容、保険金支払条件等を分かりやすく説明します。

■KPI
・重要事項説明100%、意向把握100%

■アクションプラン
・高齢者募集ルール徹底

 

★方針5 お客様にふさわしい商品・サービス

【対応する金融庁原則】 原則6

■基本方針
損害保険・生命保険に加え、防犯・防災・BCP・交通安全等のリスクコンサルティングを提供します。

■KPI
・地震保険付帯率向上、ドラレコ特約提案100%

■アクションプラン
・自然災害・サイバーリスク情報提供

 

★方針6 人材育成

【対応する金融庁原則】 原則7

■基本方針
専門知識・法令遵守・事故対応力を継続的に向上させます。

■KPI
・年間研修20時間以上/人

■アクションプラン
・毎月研修・資格取得支援

 

★方針7 ガバナンス・PDCA

【対応する金融庁原則】 原則2・7

■基本方針
FD方針とKPIを毎年検証し継続的改善を図ります。

■KPI
・FD見直し年1回、KPI公表年1回

■アクションプラン
・経営会議レビュー、ホームページ公表

KPI一覧

KPI	目標	実績
お客様満足度	95%以上
契約継続率	95%以上
重要事項説明	100%
意向把握	100%
利益相反事案	0件
地震保険付帯率	毎年向上
研修時間	20時間/人以上
FD方針見直し	年1回

公表・見直し

本方針およびKPIは毎年検証し、必要に応じて改定するとともに、当社ホームページで公表します。

改定履歴

 

令和8年8月1日　制定